第一百八十七章天性

要知道，很多的客户购物，其实并不怎么在乎花多少钱，所在乎的，也不过是产品的安全怎么样，质量怎么样，配送员的服务态度怎么样。因为不管是花多少钱，在手机里在电脑里面，也不过是一串数字而已，是不会有其它的波动的。可是这些个产品质量，这些就是相当的重要了。再有就是对于食品来说，安全问题自然是重中之重，这个是没有什么好奇怪的。将心比心就明白了。

再有就是一个配送员的问题，因为配送员一天都是要送许多的单子，所以一天也都是相当的忙碌，所以许多的时候也是需要相当的急迫才可以，要是不这样的话，他一天也是未可以配送得了几单，要知道，人一着急，那么便是会有着一种不耐烦的情绪在里面。可是我们的客户之中必然是有着敏感的人，在这样的情况下，自然就是容易造成心情不愉快了。

可是我们是自营物流就是不一样的了，首先因为我们是一个公司的，所以不存在态度上面的不佳，所以在这方面是不会有什么样的问题的，因为要是有客户投诉，那么可是会受到相当的严重的惩罚的，所以在这样的压力之下，大家也都是服务相当的到位的。在这样的压力下，慢慢的这样的良好的服务态度也是成了习惯，这对于公司的一个文化的酝酿是有着相当的好处的。

不过这样的不足之处也是很明显，就是这样下来的配送的成本有点儿高，尤其是在那些繁忙时段，配送员们更是忙得脚不沾地的，所以很多的时候，也是要抽调一些非配送人员前去救急。当然，对于那些我们自己的网点不到的地方，自然就是要委托外包物流了，要不然的话，我们自己也是配送不了，那可就是悲剧了。

然而对于这些我们委托其他的物流或者是快递配送的地点，都或多或少是会给打一个折扣，这样的话就算是有着服务态度不好的情况出现，可是客户也是不大好意思给差评的了。再者就是产口的一个质量摆在那里，这个是没有什么好指摘的，在这样的前提下，再有我们的客服的从中调解，想来也是没有什么事情是解决不了的。

事实证明，我们这样的模式却是取得相当的成功，虽然我也是知道这是大家的努力的结果，可是我还是有一点儿飘飘然了起来，不过在这样的情况下，我还是想着要有进一步的成果才是。